来源：证券时报

作者：吴家明

提起股东信，大家很容易就联想到“股神”巴菲特。其实，美国许多巨头企业都会交出这样的信，被广泛认为是商业人士的必读资料。

据海外媒体报道，亚马逊首席执行官（CEO）贝索斯近日公开其年度致股东信。在信中，贝索斯强调了运营业务时设立高标准的重要性。通过设立高标准，公司能够实时满足消费者不断提升的期望。

“如何面对不断上升的客户期望而始终立于潮头？单一的方式是行不通的——必须结合多种方法。但是，高标准一定是其中的重要组成部分。”

贝索斯表示，建设高标准文化是非常值得的，会带来很多好处。关于高标准，贝索斯认为其具备四个要素：“它们是可以传授的，是特定的，你必须承认它们，必须明确设定期望值”。此外，贝索斯还表示，“我喜欢顾客的原因之一是他们永不满足，他们的期望永远不是一成不变的，而会不断上升。”

在今年的股东信中，贝索斯逐一列举了亚马逊在过去一年中所取得的里程碑式的成就：2017年亚马逊在全球向Prime会员工发送了50亿件商品，Prime会员能够享受免费两天送达服务，该服务已经扩张至墨西哥、新加坡、荷兰、卢森堡等国家；亚马逊的云服务作为近年来增长最快的业务，目前年化收入也超过了200亿美元；作为电商平台，除了自营商品外，亚马逊上的第三方商家的业务占比也越来越显著；亚马逊的无人超市构想下的Amazon Go，在今年1月份正式对外开放，而去年收购的全食超市，目前也已经加入了Prime会员计划。

对于未来的规划，亚马逊将继续致力于成为地球上最以用户为中心的公司，并且将其看作是一项挑战，在信的最后，贝索斯强调了对于亚马逊来说，仍是“第一天”（Day 1），意为不满足于已经取得的成就，重新出发。

今年是亚马逊年度股东信发布的第20周年，1997年亚马逊上市的第一年，贝索斯首次发布股东信，向股东阐述亚马逊在过去一年完成的成就以及未来的业务规划。

贝索斯在股东信件中还提到，亚马逊Prime付费会员超过1亿。亚马逊Prime付费会员数量此前一直秘而不宣，分析师不得不根据消费者调查结果猜测这一数据。彭博社认为，贝索斯的这封信特别重要，因为一些投资者对亚马逊的盈利能力产生疑虑。市场数据显示，亚马逊股票价格过去1年间上涨将近70%，相当于标准普尔500种股票指数同期涨幅的将近5倍。